Política de devoluciones y garantías

1. Alcance

Aplica a compras realizadas en www.spura.com.mx, canales oficiales y contratos firmados con SPURA INTERNACIONAL S.A. DE C.V.

Esta política se interpreta de manera armónica con el contrato firmado por el cliente. En caso de contradicción, prevalecerá el contrato específico celebrado.

Cumplimos con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y disposiciones aplicables.

2. Derecho de desistimiento legal (Art. 56 LFPC)

Cuando la compra se realice fuera de establecimiento comercial o por medios electrónicos, el cliente podrá revocar su consentimiento dentro de 5 días hábiles contados a partir de la firma o entrega.

Condiciones:

• Solicitud por escrito.
• Producto sin instalación, uso, intervención o alteración.
• Entrega completa con accesorios, empaques y manuales.

El reembolso se realizará dentro de 15 días naturales conforme a la LFPC.

3. Cancelaciones posteriores al plazo legal

Transcurridos los 5 días hábiles, cualquier cancelación será considerada terminación anticipada por conveniencia.

Procederá únicamente si:

• No se ha realizado la entrega física del equipo.
• Se cubren los gastos efectivamente devengados y comprobables (ingeniería, fabricación, logística, apartados, personal técnico).

SPURA podrá retener dichos gastos y devolver el remanente dentro de 15 días naturales.

4. No hay devoluciones después de la entrega

Una vez firmada el Acta de Entrega y Recepción, no procederán devoluciones por:

• Cambio de opinión.
• Expectativas comerciales o volumen de ventas.
• Falta de permisos o clausuras.
• Parámetros de agua fuera de especificación.
• Falta de mantenimiento.
• Intervención de terceros.

En estos casos únicamente aplicará la garantía por defectos de fabricación.

5. Garantía

La garantía aplica exclusivamente por defectos de fabricación.

• Estructura y componentes hidráulicos: 12 meses.
• Lámpara UV y ozono: 6 meses.
• Instalación hidráulica inicial: 30 días.
• Consumibles: sin garantía.

No aplica si existe:

• Falta de mantenimiento.
• Voltaje fuera de rango.
• Parámetros de agua fuera de diseño.
• Intervención no autorizada.
• Uso indebido.

La atención se realizará prioritariamente mediante diagnóstico remoto y envío de refacciones. Las visitas en sitio procederán únicamente cuando sea técnicamente indispensable y el defecto sea atribuible a fabricación.

6. Procedimiento para solicitar devolución o garantía

1. Enviar correo a [email protected].
2. Incluir contrato o número de pedido, comprobante de pago y evidencia técnica.
3. Se responderá en máximo 3 días hábiles.
4. Si procede, se indicará método de recolección o envío.
5. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago: las compras pagadas con tarjeta (incluidas las de meses sin intereses) se reembolsan a la misma tarjeta a través de Pago Nube; los pagos en efectivo o transferencia, por transferencia bancaria a nombre del titular del contrato.

En compras pagadas a meses sin intereses, SPURA emite el reembolso dentro de los plazos de esta política y el banco emisor ajusta o cancela las mensualidades según sus políticas y tiempos. Si se retienen gastos conforme al punto 3, se reembolsa únicamente el remanente y el banco puede recalcular las mensualidades restantes.

7. Costos de traslado

• Cubre SPURA: defecto de fabricación acreditado.
• Cubre el cliente: cancelación por conveniencia, error de modelo, incompatibilidad o causas no atribuibles a SPURA.

8. Limitación de responsabilidad

SPURA no será responsable por pérdidas de negocio, lucro cesante, sanciones administrativas o daños indirectos derivados de la operación del equipo.

La responsabilidad máxima se limita al monto efectivamente pagado por el cliente.

9. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige conforme a nuestro Aviso de Privacidad y la LFPDPPP.

10. Contacto

Tel: +52 (55) 4986-2032
Correo: [email protected]
Horario: L–V 9:00 a 18:00 h (CDMX)